Verifizierte Fernwartungs-Software
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Komfortable Hilfestellung mit dem TeamViewer
Fragen oder technische Probleme zur Bedienung unserer Onlinebanking-Produkte lassen sich im direkten Kontakt einfach besser lösen.
Mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer" bieten wir Ihnen eine komfortable Hilfestellung beim Electronic Banking. Durch eine Online-Verbindung zu Ihrem Computer erhalten wir Zugriff auf Ihre Bildschirmansicht. Gestatten Sie uns einen Blick auf Ihren Bildschirm.
So funktionierts
- Klicken Sie auf 'Fernwartung starten'. Speichern Sie das Programm auf Ihrer Festplatte und führen Sie es anschließend aus. Beim Internet Explorer können Sie den TeamViewer auch direkt ausführen.
- Der Verbindungsaufbau erfolgt über gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Entcoding.
- Ihrem eBanking Berater teilen Sie per Telefon die Sitzungs-ID und Kennwort mit. Ein dynamisches Sitzungskennwort ermöglicht einen sicheren einmaligen Zugriff.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung hat unser eBanking-Berater keinen Einblick auf Ihren Bildschirm. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu ändern.
- Durch klicken auf den Beenden-Button kann die Sitzung jederzeit beendet werden. Während dieser Verbindung werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
Nutzungsbedingungen
- Der Kunde erlaubt der Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG auf das Computersystem mittels der Fernwartungssoftware "TeamViewer“ zuzugreifen, um im Sinne der Supportfunktion zu handeln.
- Die Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG lässt Fernwartungsarbeiten ausschließlich von spezialisierten Personen durchführen, die an das Bank- und Datengeheimnis gebunden sind.
- Der Kunde kann selbst entscheiden, ob die Fernwartung seitens der Bank übernommen wird. Die Fernwartung kann jederzeit durch den Kunden deaktiviert werden.
- Zeitpunkt des Zugriffes sowie Dauer des Fernzugriffes kann der Kunde selbst entscheiden.
- Die Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn ein zeitnaher Fernzugriff im Sinne des Supports erfolgte.
- Die Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG ist berechtigt aber nicht verpflichtet den Fernwartungszugriff zu protokollieren.
- Die Verantwortung für eine regelmäßige Datensicherung obliegt dem Kunden. Die Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG übernimmt keine Haftung für nicht erstellte Datensicherungen oder die dadurch entstandenen Schäden.
- Mit dem öffnen der Anwendung TeamViewer erkennen Sie die Nutzungsbedingungen an.