Video-Beratung

Genießen Sie online die gleiche Beratungsqualität, wie bei einem Gespräch in einer Filiale vor Ort. Sie werden genauso individuell und kompetent beraten, können Serviceaufträge erteilen und auch Produkte direkt abschließen.
 

So funktioniert die Video-Beratung

  • Online-Termin vereinbaren
    Sie vereinbaren online einen Termin für Ihre persönliche Video-Beratung. Über den untenstehenden Button "Termin online vereinbaren". Wir sind montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20 Uhr für Sie da.
  • Zugangslink per E-Mail
    Unser Berater sendet Ihnen per E-Mail den Zugangslink zu Ihrer persönlichen Videoberatung.
  • Zugangslink starten
    Sie starten den Zugangslink und sehen Ihren Berater auf dem Bildschirm. Sie können mit Ihrem Berater entweder über Mikrofon und Lautsprecher Ihres Gerätes oder auch telefonisch sprechen. Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihre Kamera nutzen möchten.
    Unterlagen, die in der Beratung zum Einsatz kommen, können Sie ebenfalls auf Ihrem Bildschirm sehen. 

Technische Voraussetzungen

Computer/PC

  • Internetfähiges Endgerät (Computer, Laptop, Tablet, Smartpohone etc.)
  • Stabile Internetverbindung
  • Sichere Stromversorgung
  • Browser in der aktuellsten Version
  • Webcam und Mikrofon
  • Bei fehlendem Mikrofon kann zur Sprachübertragung auch das Telefon genutzt werden.

 

Sicherhehit

Datenschutz und Diskretion

Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Die Berater unserer DigitalFiliale+ arbeiten in einem eigens für die Digitalberatung geschützten Bereich. So ist Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet. Achten Sie bei Nutzung der Online-Beratung auch auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.

Hilfe

Sollten bei der erstmaligen Nutzung technische Probleme auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite. 

Häufige Fragen

Wird eine Videoberatung aufgezeichnet?

Die Videoberatung wird nicht aufgezeichnet. Lediglich bei Beratungen zu Wertpapiergeschäften sind wird verpflichtet, die Beratung zu Dokumentationszwecken aufzuzeichnen. Unser Berater wird Sie jedoch explizit darauf hinweisen.

Ist ein Online-Banking-Zugang Voraussetzung für die Nutzung der Video-Beratung?

Nein – Sie können die Video-Beratung unabhängig vom Online-Banking nutzen.