Video-Beratung

Genießen Sie online die gleiche Beratungsqualität, wie bei einem Gespräch in einer Filiale vor Ort. 
 

So funktioniert die Video-Beratung

  • Sie erhalten von uns eine Einladung per Mail mit den Zugangsdaten zur Video-Beratung
  • Sie wählen sich über den erhaltenen Link in GoToMeeting ein und geben Ihren
     Zugangscode und Ihre ID ein.
  • Zusätzlich wird eine Telefonnummer mitgeliefert, die Sie alternativ zum Mikrofon für die Sprachübertragung nutzen können.
  • Wenn Sie  die Videoberatung über GoToMeeting erstmalig nutzen, bestätigen Sie die
    Ausführung des Citrix Online Launcher - (exe-Datei) auf Ihrem Rechner. 
  • Die Verbindung startet, sobald Ihr Berater anwesend ist.
  • Sie folgen den Anweisungen am Bildschirm/Sprachausgabe.

Technische Voraussetzungen

Computer/PC

  • Stabile Internetverbindung
  • Angeschlossene Stromversorgung, damit die Versorgung während der Beratung sichergestellt ist.
  • Webcam und Mikrofon (bei den meisten Geräten integriert - alternativ kann auch externes Gerät über USB angeschlossen werden). 
  • Bei fehlendem Mikrofon kann zur Sprachübertragung auch das Telefon genutzt werden.

 

Tablet/Smartphone

  • Kostenlose GoToMeeting App aus dem Apple App Store oder Google Play Store installieren.
  • Internetverbindung (vorzugsweise WLAN Verbindung wegen hohem Verbrauch an Datenvolumen).

Datenschutz

Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Die Berater unserer DigitalFiliale+ arbeiten in einem eigens für die Digitalberatung geschützten Bereich. So ist Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet. Achten Sie bei Nutzung der Online-Beratung auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.

Hilfe

Sollten bei der erstmaligen Nutzung unserer DigitalFiliale+ technische Probleme auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite.